2019年4月初的一天我们来到美国费尔班克斯市北美助听器服务中心（也叫北美听力诊所）。这个中心位于该市商业区个比较偏僻位置的一所平房内，面积约300平方米，相隔不远处有一一个专送外卖的中餐厅。环境显得很安静。门头比较矮，字号比较小，但门头比较宽，约有10米。进门后是一个宽约10米，深约3米的休息室，有沙发、茶几，咖啡壶，小宣传品等等。墙面上悬挂着当地特有的野生动物糜鹿、狗熊的标本，以及听力专业知识图片，还有许多世界各地名人佩带斯达克助听器的照片，还有这个店从2003年到2018年获得的斯达克公司奖杯奖牌等。这样的布置显得很有当地风情，又很专业，很有品位，既高大尚，又很温馨。休息室的左则是一个柜台，柜台上放置着一个硕大的磨口瓶，里面装着上万粒废弃的助听器电池，俨然像是一个工艺品，即显示着店的专业及历史的悠久，又有环保的内含，令人回味。一位年青的女员工身着职业装，站立在柜台前微笑着注视着你，看到我们进来亲切友好的与我们打招呼。

穿过休息室有一个走廊，两则有三个验配室。其中有两个验配室内有测听、做声场、真耳分析用的隔声室。每一个隔声室都有6-8平方米，非常专业，质量很好，无异味、通风良好、隔声及吸音效果也很好。测听全部是使用插入式耳机。

每一间验配室都布置的很漂亮，墙面挂满民族风格的绒布美术装饰品及专业图片，地上铺着厚厚的地毯，主人告诉我们这是为了吸音，造成好的声学效果。每个验配室内有一张专业的可升降的坐椅，据主人告诉我们每一张专业椅子价格都在5000美元以上。椅子的正面都有一台40寸以上的大显示屏，显示屏下摆放着一台录像电耳镜。验配师观察患者耳道、取耳样时不论自己是站立还是坐着，都可以随时轻松调整用户坐椅的高度。参观中玛利亚女士总是让我们观察她的工作。她正在为一位男性老年用户准备取耳样，用户的老伴坐在他的则后方陪伴他，俩人坐的位置相隔很近，但是不影响验配师的工作。我们看到玛利亚女士在观察用户耳道、放置耳障时全程都是使用录像电耳镜的。使用枪状耳镜置入耳道前后均使用酒精对用具进行消毒。用户随时可以看到自己的耳道状况，看到验配师的操作动作，看到耳障放置在耳道内的位置。她们的录像电耳镜效果非常好，看到的图像非常清晰、色彩饱满。玛利亚女士使用的耳障放置润肤油很多，全部浸润透了，确保用户减少异物感带来的痛苦。她注射耳样材料使用的是枪式的取耳样设备，用双桶管状粉红色耳样材料自动混合，注入患者耳道。这种材料很软，注射过程很轻松，并且不流动。耳样取出后验配师做好标志，放在一个专用的纸盒内，然后邮寄到明尼苏达的斯达克总部去制做。纸盒平时是一张硬纸片，使用时填写好用户姓名、制作什么样的耳模等内容，然后按虚线折叠成盒子，装上耳模就可以邮寄了。这些纸盒都是斯达克公司赠送的。

在每一个验配室内都放置着：听力计、声场设备、声阻抗、真耳分析仪、助听器分析仪、电脑、编程器、编程线、耳光笔、真空清洗机等设备。每一种设备都是我所熟悉的，不同的是我们没有买，而她们买了，装备了，并且一直在使用。

经过验配室大门向深处走去，有一个直径约一米的大鸟笼子，里面养着几只漂亮的鹦鹉。玛利亚女士告诉我们，当用户戴上助听器后听到鸟叫都会很高兴很惊喜。

接下来我们进入的是一个80平方米左右的维修室，里面有常见的光固化机、显微镜、手钻、抛光机、真空清洗机、等维修设备。男验配师正在保养一台助听器。

从维修室的后门，转弯后是一个约100平方米的办公区，设有档案室，仓库，财务办公区等。

她们的档案室从2003年成立以来已经有约7000份用户档案。在一面墙上有五六个约二米高，一米三宽的文件柜，敞开摆放着用户档案。每一份档案用一个牛皮纸的文件袋装好。档案厚的约有2公分。大部分是薄的。

这个中心有四名员工，经理玛利亚克拉克女士，也是诊所的主任，拥有阿拉斯加州国际听力协会颁发的听力专业执照，负责全面工作，也是企业的投资人，她还是斯达克听力基金会的慷慨捐助者；另一名男验配师，负责验配及维修；一名年青的女员工负责前台接待，收银、卖电池等辅助用品；一名会计（是她的姐姐）。

她们目前主要销售3系列及妙IQ系列产品。自制的几张价格表：

一张显示3系列70每台原价是3990美元，降价为2590美元；3系列90原价是4490美元，降为3490美元；3系列110是5190美元，降为3490美元。

一张是妙系列1600每台原价5990美元，降为5490美元；妙2000原价6990美元，降为6490美元；妙2400原价14495美元，降为7490美元。

一张是妙IQ1600系列，每台7990美元；一张是妙IQ2000系列，每台10990美元；一张是妙IQ2400系列，每台约11990美元。

美国卖电池大约是17到30美金一盘。但他们卖HCK确是20美元4盘。实际卖时我发现他们是6盘包在一个塑料袋里用30美元或20美元卖。这样做最好的结果就是用户从买助听器开始就知道助听器要维护保养，而且一周自己换一个HCK，即方便，又保证使用效果。是非常值得我们学习的。

在学习中我询问玛利亚女士，在什么样的情况下使用真耳测试？她告诉我，原来她们也不做真耳分析，但后来发现在做过内置测试后，当助听器调试满意了，往往还会出现用户在室内听着满意，但一到外面又感觉太响了。现在在助听器调试满意后，再使用真耳分析，并使用其测试的参数对助听器参数进行一些修正，就可以很好的解决这个问题。

她一边在介绍着自己的工作，一边抽时间不时的与我们交流几句有趣的话题。她从自己的耳朵里取出了一台助听器，我们一看这是斯达克的黑梅助听器。她说自己并没有听力障碍，但是戴上助听器可以更好的体验用户的感觉；可以听见比较远的人的说话交流内容，更便于工作；可以体验室外环境中如何调整助听器降低噪音；体验噪声环境中如何调整助听器提高言语分辨能力；体验不同的助听器在噪声环境中言语分辩能力水平；体验何种助听器异物感最轻；体验何种助听器佩戴最舒适；等等。通过这样的体验可以更好的为用户推荐助听器，而且胸有成竹。我想这种体验应该是每一个验配师都喜欢做的事。可以让我们更好的掌握助听器的性能。如果我们每一个验配师都把耳背式、RIC式、IIC、CIC、CC、CE分别体验一下，偿偿戴助听器的感觉，一定会更好的提高我们的验配水平。听助听器看来是每一个验配师的基本功啊。

通过交流，我们知道，他们是每周一到周五上午9点上班，下午5点下班。周六、周日休息。

这个店是2003年成立的，每一年基本都是受到斯达克总公司表彰的先进单位。

玛利亚女士每一年6月份都要去明尼苏达参加斯达克非常隆重的GAILA大会（慈善大会）。

一个上午很快就过去了，我们看到她和另外一名验配师分别接待了两名用户。还有一名用户来买了电池及HCK。另有一名等待时间比较长，她们主动动员他下午再来。

分别时我们对一个上午的打扰表示欠意。玛利亚女士笑呵呵地说，你们来了我非常高兴，你们不来，我要面对用户一直说、一直说会更累的。她的话让我们这些同行会心的哈哈大笑起来。

看完这篇文章，你对自己的店面下一步如何改进提高，有些什么想法呢？

                   周建  2019年5月20日